Prima o poi può capitare: un vettore non rispetta più gli accordi, oppure semplicemente smetti di lavorare con lui. Su Truckscanner hai due azioni distinte per gestire la situazione, ed è importante non confonderle perché hanno conseguenze molto diverse. Questa pagina ti spiega cosa fa la segnalazione, cosa fa l'eliminazione, quando scegliere l'una o l'altra e cosa succede dopo.
Le due azioni che hai su ogni vettore della tua rete — «Segnala» (la bandiera) ed «Elimina» (il cestino) — messe a confronto: cosa cambia per il vettore, per te e per il resto del network. Poi il passo-passo di entrambe: come compilare la segnalazione, cosa significa lo stato «Sospeso», cosa vede il team Truckscanner, e come rimuovere un vettore dalla tua rete.
Le due azioni: segnalare o eliminare?
Apri la sezione «Vettori» dal menu di sinistra (gruppo «Operativo & Trasporti»). A fine di ogni riga della tabella, sui vettori in stato «Attivo», trovi due iconcine: la bandiera e il cestino. Sono le due azioni che puoi eseguire sul vettore — passandoci sopra con il mouse compare un tooltip che le identifica.
Sono due strade che non vanno confuse:
- Segnala (icona bandiera) — è una denuncia di comportamento non conforme. Il vettore passa allo stato «Sospeso», il team Truckscanner apre una verifica e — finché la pratica è aperta — il vettore non riceve più carichi. È un'azione seria, collaborativa: la sospensione vale per tutto il network, non solo per te. Si usa solo per comportamenti documentabili (carico abbandonato, ritardi reiterati, documenti non in regola).
- Elimina (icona cestino) — è una rimozione locale. Il vettore sparisce dalla tua rete e dai selettori delle commesse, ma continua a esistere su Truckscanner e a lavorare con altri spedizionieri. Non è una denuncia: si usa quando semplicemente non collabori più con quell'azienda. È reversibile — puoi riaggiungerlo quando vuoi.
Se vuoi solo togliere un vettore dal tuo elenco perché non ci lavori più, usa «Elimina». La segnalazione non è il modo per «archiviare» un vettore: blocca l'azienda su tutta la piattaforma e apre una pratica di revisione presso il nostro team. Riservala ai casi reali di scorrettezza professionale.
| Segnala 🚩 | Elimina 🗑 | |
|---|---|---|
| A cosa serve | Denunciare un comportamento scorretto | Togliere il vettore dalla tua rete |
| Stato del vettore | Diventa «Sospeso» | Sparisce dal tuo elenco |
| Effetto sul network | Vale per tutti gli spedizionieri | Solo per la tua azienda |
| Coinvolge il team Truckscanner | Sì, apre una verifica | No |
| Reversibile da te | No (la chiude il team) | Sì, lo riaggiungi quando vuoi |
| Serve una motivazione | Sì, obbligatoria | No, basta confermare |
Segnalare un vettore
La segnalazione è disponibile solo sui vettori in stato «Attivo» (un vettore «Invitato» non ha ancora un account; uno già «Sospeso» non si può risegnalare).
- Nella tabella «Rete Vettori», individua la riga del vettore e clicca l'icona a forma di bandiera a fine riga (tooltip «Segnala»).
- Si apre il dialog «Segnala vettore». In alto leggi il messaggio: «Stai segnalando Trasporti Rossi S.r.l. per comportamento non conforme alle regole di professionalità del network. Il vettore verrà sospeso e il nostro team verificherà la situazione.» (il nome è quello del vettore che hai scelto).
- Nel campo «Motivazione della segnalazione» descrivi cosa è successo. Il placeholder ti guida: «Descrivi il comportamento non conforme...». Sii concreto e fattuale — per esempio: «Mancato rispetto reiterato delle finestre di consegna: 3 mandati in ritardo oltre 6 ore negli ultimi 30 giorni, nonostante i solleciti telefonici.» Il campo è obbligatorio: finché è vuoto, il bottone di conferma resta disattivato.
- Clicca il bottone lime «INVIA SEGNALAZIONE».
Se cambi idea, il bottone «ANNULLA» chiude il dialog senza fare nulla.
Cosa succede dopo la segnalazione
Appena confermi, compare un toast verde di conferma: «Segnalazione inviata. Il vettore è stato sospeso in attesa di verifica.» e la tabella si aggiorna:
- il vettore passa allo stato «Sospeso» (badge rosso) — lo trovi ora anche filtrando con la tab «Sospesi», il cui contatore è salito di uno;
- sulla sua riga scompare l'icona bandiera: non puoi segnalare due volte lo stesso vettore. Resta solo il cestino.
Da questo momento il vettore non riceve più proposte di carico tramite Leo, né da te né dagli altri spedizionieri del network, finché la pratica resta aperta. La segnalazione viene recapitata al team Truckscanner, che apre una pratica di revisione e — se serve — ti contatta per ulteriore documentazione.
Il network di Truckscanner è collaborativo: per questo ogni segnalazione è revisionata manualmente dal nostro team e la motivazione è obbligatoria. La sospensione non è definitiva — è uno stato «in attesa di verifica»: al termine dell'istruttoria il team chiude la pratica e il vettore viene riabilitato o rimosso dalla piattaforma.
Cosa vede l'altro lato
Il vettore segnalato, al suo prossimo accesso a Truckscanner, non trova più la dashboard operativa: vede una schermata di sospensione con il messaggio che il suo account è in verifica e l'invito a contattare il supporto. Non può candidarsi a nuovi carichi né ricevere chiamate da Leo finché la pratica resta aperta.
Una segnalazione confermata non è auto-revertibile: ha già generato la sospensione e la pratica
presso il team. Se ti accorgi subito dell'errore, scrivi al supporto a info@truckscanner.ai
indicando la tua P.IVA, la P.IVA del vettore e la motivazione: il team archivia la pratica come
«errore segnalante» e il vettore torna operativo.
Eliminare un vettore dalla rete
L'eliminazione toglie il vettore dalla tua rete. È disponibile su qualsiasi vettore della tabella, indipendentemente dallo stato (Attivo, Invitato o Sospeso).
- Nella tabella, individua la riga del vettore e clicca l'icona a forma di cestino a fine riga (tooltip «Elimina»).
- Si apre il dialog di conferma «Rimuovi vettore» con la domanda: «Sei sicuro di voler rimuovere Trasporti Rossi S.r.l. dalla tua rete?» (con il nome del vettore scelto).
- Clicca il bottone «RIMUOVI» per confermare. Se hai cambiato idea, «ANNULLA» chiude il dialog senza toccare nulla.
Cosa succede dopo l'eliminazione
Confermando con «RIMUOVI» compare il toast verde «Vettore rimosso dalla rete»: la riga sparisce dalla tabella e il vettore non comparirà più nei selettori quando crei o assegni una commessa.
La rimozione è locale alla tua azienda: tu non lo vedi più, ma il vettore continua a esistere su Truckscanner e a collaborare con gli altri spedizionieri del network. Non è una sospensione e non coinvolge il nostro team.
Nessun problema: la rimozione è reversibile. Apri il dialog «+ AGGIUNGI VETTORE» in alto a destra, inserisci la P.IVA del vettore e — visto che la sua azienda è ancora attiva sulla piattaforma — il sistema la riconosce subito e ti propone di riaggiungerla alla rete con un click, senza reinvito né onboarding. Vedi la guida Aggiungere e invitare un vettore.
Le stesse azioni dal drawer di dettaglio
Non sei obbligato a usare le iconcine della tabella. Cliccando su una riga si apre il drawer di dettaglio del vettore: in fondo trovi gli stessi due comandi come bottoni testuali, «SEGNALA» (solo sui vettori attivi) ed «ELIMINA». Il comportamento è identico — aprono gli stessi dialog di conferma descritti sopra. Per la mappa completa del drawer vedi la Panoramica Vettori.
Problemi comuni
Vedi anche
- Panoramica Vettori — la mappa completa della pagina: tabella, filtri di stato, drawer di dettaglio e tutte le azioni.
- Aggiungere e invitare un vettore — come (ri)aggiungere un vettore alla rete dopo averlo eliminato.
- Importare i vettori da un file CSV — costruire la rete in blocco da un foglio di calcolo.
- Per spedizionieri — panoramica