La sezione Dispatching è la plancia da cui segui il lavoro di Leo, l'agente vocale AI che telefona ai vettori del tuo network per affidare le tue commesse. Qui non avvii nulla: il dispatch parte dalla pagina Commesse, quando lanci l'azione «DISPATCH» su una bozza. Da questa pagina osservi ogni sessione in corso — chi è stato chiamato, chi ha risposto, a che prezzo — e intervieni con due sole leve: aggiornare il prezzo offerto o annullare la sessione.
Una mappa di lettura dell'intera schermata Dispatching: dove vive nella piattaforma, a cosa serve la plancia, cosa significano le cinque schede, cosa contiene ogni colonna della tabella delle sessioni, quali azioni puoi eseguire, cosa mostra il drawer di dettaglio (incluso il pannello «Risparmio Leo» e il feedback di mercato) e come si legge la scheda Statistiche. Per avviare concretamente un dispatch parti invece dalla guida Panoramica Commesse.
Dove vive la sezione
Dal menu di sinistra della piattaforma, sotto il gruppo «Agenti AI - Leo & Sara», clicca sulla voce «Dispatching» (icona robot). L'URL diretto della pagina è /company/{idAzienda}/dispatching.
Il titolo che vedi in alto è «Dispatch AI», accompagnato dal sottotitolo «Monitora le sessioni di dispatch e i feedback del mercato» e da un piccolo indicatore di aggiornamento in tempo reale: la plancia si aggiorna da sola man mano che Leo procede con le telefonate, senza bisogno di ricaricare la pagina.
Da questa pagina non si avvia un dispatch e non si assegna un vettore. Una sessione di dispatch nasce quando, dalla pagina Commesse, lanci l'azione «DISPATCH» su una commessa in stato «Bozza». Da qui puoi solo monitorare le sessioni e, su quelle attive, aggiornare il prezzo offerto o annullare la sessione.
Le cinque schede
In cima alla plancia ci sono cinque schede. Le prime quattro filtrano la tabella delle sessioni per stato, la quinta apre un cruscotto di statistiche.
- Attive — le sessioni di dispatch in corso: Leo sta ancora chiamando i vettori oppure è in attesa della prossima telefonata in coda.
- Completate — le sessioni che si sono chiuse con un vettore che ha accettato il carico. Da quel momento la commessa è «Assegnata» e diventa un mandato di carico.
- Annullate — le sessioni che hai interrotto manualmente prima che un vettore accettasse.
- Esaurite — le sessioni in cui Leo ha contattato tutti i vettori compatibili senza che nessuno accettasse. La commessa resta da gestire (vedi più sotto).
- Statistiche — non una lista di sessioni, ma un cruscotto con i numeri aggregati degli ultimi 30 giorni (vedi più sotto).
Se Leo contatta tutti i vettori disponibili e nessuno accetta, la sessione si chiude con lo stato «Esaurita»: la ritrovi nella scheda «Esaurite» ed è conteggiata anche nella scheda Statistiche. Ti arriva una notifica dedicata e la commessa resta da gestire — vedi la sezione «Come nasce una sessione» più sotto.
La tabella delle sessioni
Nelle schede Attive, Completate, Annullate ed Esaurite vedi la tabella «Dispatch sessions», una riga per sessione. Ogni riga è cliccabile e apre il drawer di dettaglio.
Le colonne sono:
- Riferimento — il codice della commessa a cui la sessione si riferisce, nel formato
LD-XXXXXXXX(es.LD-RLZ3R7B6). È una colonna ordinabile. - Tappe — la rotta sintetica
origine ▸ destinazione(es.Bologna ▸ Roma). - Ritiro — la data di ritiro prevista della commessa.
- Prezzo offerto — il prezzo che hai proposto per il trasporto (es.
1.500,00 €). È una colonna ordinabile. - Stato — il badge dello stato della sessione: «In corso», «Completata», «Annullata», «Esaurita» o «In pausa».
- Contattati — quanti vettori Leo ha chiamato finora.
- Risposte — quanti vettori hanno risposto, sul totale dei contattati (es.
1 / 2). - Feedback — una sintesi rapida del riscontro di mercato: l'eventuale intervallo di controproposte ricevute e il conteggio dei vettori contattati.
- Azioni — l'ultima colonna, con il pulsante «Azioni» che apre il menu delle azioni rapide.
Quando una scheda non ha sessioni, al posto della tabella compare un empty state: ad esempio, sulla scheda Attive, «Nessuna sessione di dispatch attiva — Pubblica una commessa per avviare il dispatch automatico».
Le azioni su una sessione
Il pulsante «Azioni» in fondo a ogni riga apre un menu con tre voci:
- «Dettaglio» — apre il drawer di dettaglio della sessione (lo stesso che si apre cliccando la riga).
- «MODIFICA PREZZO» — apre il dialog «Modifica prezzo offerto». Il campo «Nuovo prezzo offerto (€)» è precompilato con il prezzo attuale; inserisci il nuovo valore e clicca «AGGIORNA PREZZO». Come ricorda il dialog, «Il nuovo prezzo sarà usato nelle prossime chiamate di Leo».
- «ANNULLA DISPATCH» — apre il dialog «Annulla dispatch», con un campo facoltativo «Motivo». Confermando con «ANNULLA DISPATCH», «La sessione di dispatch verrà annullata. La commessa tornerà disponibile per un nuovo dispatch».
Le azioni «MODIFICA PREZZO» e «ANNULLA DISPATCH» hanno effetto solo finché la sessione è «In corso». Su una sessione già completata o annullata il menu «Azioni» mostra solo «Dettaglio».
Il drawer di dettaglio di una sessione
Cliccando una riga della tabella si apre, sulla destra dello schermo, il drawer di dettaglio della sessione. In alto trovi il codice della commessa e il badge di stato.
Il drawer è organizzato in blocchi, dall'alto verso il basso:
Riepilogo
I dati di sintesi della commessa — Tappe, Data ritiro, Prezzo offerto, Avviata il (la data di avvio della sessione) e, quando disponibile, il Tipo veicolo — seguiti da una fila di cinque contatori: Contattati, Risposte, Accettati, Rifiutati e Senza risposta.
Risparmio Leo
Il pannello «Risparmio Leo» mette a confronto, per questa sessione, il costo di un «Operatore manuale» che avrebbe fatto le stesse telefonate e il costo di «Leo (voice AI)», e mostra il «Risparmio» risultante in euro e in minuti di telefono. Il link «Metodo di calcolo» rimanda alla pagina pubblica dei prezzi, dove è spiegato come vengono stimati questi valori.
Feedback mercato
La sezione «Feedback mercato» raccoglie ciò che i vettori hanno comunicato a Leo durante le chiamate: quanti vettori hanno risposto, se qualcuno ha segnalato il prezzo sotto mercato, il prezzo medio suggerito dal mercato con il relativo intervallo, il numero di controproposte ricevute e la ripartizione dei «Motivi di rifiuto» per categoria (Prezzo troppo basso, Non disponibile, Rotta non adatta, Tempistica non compatibile, Mezzo non compatibile, Altro motivo).
Se la sezione «Feedback mercato» segnala che più vettori considerano il prezzo sotto mercato e ti propone un prezzo medio suggerito, puoi usare l'azione «MODIFICA PREZZO» per allineare l'offerta: Leo userà il nuovo prezzo nelle telefonate successive.
Timeline chiamate
La «Timeline chiamate» elenca le telefonate effettuate da Leo, una per una: il numero della chiamata, l'esito (Accettata, Rifiutata, Nessuna risposta, In corso, In attesa) e, quando disponibili, il motivo del rifiuto, l'eventuale controproposta e la durata della chiamata.
Quando nessun vettore è compatibile
Se nessun vettore del tuo network copre la tratta o il tipo di merce della commessa, in cima al drawer compare un avviso ambra «Nessun vettore con preferenze compatibili»: Leo contatta comunque i vettori disponibili in ordine di priorità, e l'avviso ti propone la scorciatoia «Invita altri vettori» verso la pagina Vettori per ampliare il network.
Le azioni in fondo al drawer
Sulle sessioni «In corso», in fondo al drawer trovi gli stessi due pulsanti del menu «Azioni»: «MODIFICA PREZZO» e «ANNULLA DISPATCH». Sulle sessioni concluse questi pulsanti non compaiono.
Come nasce una sessione e cosa fa Leo
Capire il ciclo di vita di una sessione aiuta a leggere bene la plancia.
- Avvio. Dalla pagina Commesse lanci l'azione «DISPATCH» su una commessa in «Bozza». La commessa passa allo stato «Dispatching» e nasce qui una sessione «In corso».
- Le chiamate di Leo. Leo individua i vettori del tuo network compatibili, li mette in coda per priorità e li chiama uno alla volta, distanziando le telefonate. Ad ogni chiamata aggiorna i contatori e la timeline che vedi nel drawer.
- Esito positivo. Appena un vettore accetta, la sessione passa a «Completata», la commessa diventa «Assegnata» e nasce un mandato di carico. Ti arriva la notifica di carico assegnato.
- Controproposte. Se i vettori rispondono con controproposte di prezzo invece di accettare, le ritrovi nel «Feedback mercato» e ricevi una notifica dedicata.
- Esito esaurito. Se Leo contatta tutti i vettori compatibili e nessuno accetta, la sessione passa a «Esaurita» e ricevi una notifica: la commessa va ripresa in mano — ad esempio ritoccando il prezzo e rilanciando il dispatch, oppure assegnando manualmente un vettore.
La scheda Statistiche
La scheda «Statistiche» non mostra una lista di sessioni, ma un cruscotto con i numeri aggregati del dispatch della tua azienda negli ultimi 30 giorni.
Il cruscotto è composto da tre blocchi:
- Risparmio Leo — il «Risparmio stimato» complessivo in euro e i «Minuti telefono risparmiati» sul periodo, rispetto a un operatore che avrebbe fatto le stesse telefonate a mano.
- Le quattro card KPI — «Tasso di successo» (percentuale di sessioni che hanno trovato un vettore), «Tempo medio assegnazione», «Sessioni totali» e «Controproposte» ricevute.
- Le due tabelle — «Motivi di rifiuto», che ripartisce per categoria i no raccolti da Leo, e «Sessioni per stato», che conta le sessioni per ciascuno stato (Annullata, In corso, Completata, Esaurita).
La pagina su mobile
Sotto la larghezza tablet la plancia si riorganizza per la verticalità del telefono.
In particolare:
- Le cinque schede restano su una sola riga ma diventano scorrevoli orizzontalmente.
- La tabella diventa una lista a card: ogni sessione è un riquadro con codice, badge di stato, rotta, prezzo offerto, numero di risposte e la sintesi del feedback di mercato. Toccando la card si apre lo stesso drawer di dettaglio della versione desktop.
Problemi comuni
Vedi anche
- Panoramica Commesse — la sezione da cui avvii un dispatch con l'azione «DISPATCH».
- Creare una commessa spot — il flusso per aprire la richiesta di trasporto che poi manderai in dispatching.
- Assegnare un vettore a una commessa — l'alternativa manuale al dispatch automatico, per i vettori già concordati.
- Panoramica Mandati assegnati — dove finisce la commessa una volta che un vettore ha accettato.
- Panoramica Vettori — il network di vettori che Leo contatta durante il dispatch.
- Per spedizionieri — panoramica