Un mandato di carico nasce quando un vettore accetta una tua commessa, e da quel momento è un impegno tra due aziende. Per questo non puoi annullarlo da solo: l'annullamento su Truckscanner è bilaterale. Tu invii una richiesta di annullamento, la controparte la approva o la rifiuta, e solo con l'approvazione il mandato si chiude davvero. Questa pagina ti guida nella richiesta di annullamento e ti spiega cosa fare quando è il vettore a chiederlo a te.
Il flusso completo dell'annullamento bilaterale di un mandato: da dove parte l'azione «Richiedi annullamento», come compilare il motivo obbligatorio nel dialog, cosa significa lo stato «Annullamento richiesto» e il messaggio «in attesa di risposta», cosa succede quando il vettore approva o rifiuta, e — nella direzione opposta — come approvare o rifiutare una richiesta di annullamento che arriva dal vettore.
Prima di iniziare
- Account spedizioniere con ruolo
ADMINoOPERATORsulla tua azienda. - Un mandato in uno stato ancora «vivo»: l'annullamento si può chiedere solo per i mandati in stato «Confermato», «Ritiro», «In transito» o «Problema». Su un mandato già «Consegnato» o «Annullato» l'azione non c'è più.
- L'azione vive nella sezione Operativo & Trasporti → Mandati assegnati.
Cliccare «Richiedi annullamento» non chiude il mandato all'istante: invia una richiesta al vettore. Il mandato entra nello stato «Annullamento richiesto» e si chiude solo quando il vettore approva. Se il vettore rifiuta, il mandato torna allo stato precedente e il trasporto prosegue.
Richiedere l'annullamento
1. Apri l'azione «Richiedi annullamento»
Dal menu di sinistra apri «Mandati assegnati». Nella tabella, individua la riga del mandato che vuoi annullare e, nell'ultima colonna, clicca l'icona «Richiedi annullamento» (il cerchio con la barra, simbolo di divieto).
L'icona compare solo se il mandato è in uno stato annullabile. In alternativa puoi avviare la richiesta dal drawer di dettaglio del mandato: cliccando la riga, il drawer si apre e in fondo trovi il bottone «Annulla» con la stessa icona di divieto.
2. Scrivi il motivo dell'annullamento
Si apre il dialog «Richiedi annullamento mandato», con la spiegazione «Inserisci il motivo della richiesta di annullamento. La controparte dovrà approvare o rifiutare.»
Nel campo «Motivo dell'annullamento» (1) scrivi perché stai annullando (es. Il committente ha annullato la spedizione: la merce non è più pronta al ritiro.). Il motivo è obbligatorio e deve avere almeno 10 caratteri: finché non lo compili a sufficienza il bottone di conferma resta disattivato e, sotto il campo, compare l'avviso «Il motivo deve avere almeno 10 caratteri». Scrivi un motivo chiaro: è esattamente quello che il vettore leggerà per decidere se approvare.
3. Invia la richiesta
Clicca «Invia richiesta» (2). Compare il toast «Richiesta di annullamento inviata» e il dialog si chiude.
Il mandato passa subito allo stato «Annullamento richiesto». Aprendo il suo drawer di dettaglio, in fondo trovi un messaggio che ti ricorda di aver richiesto l'annullamento — con la data e l'ora dell'invio — e che la richiesta è «In attesa di risposta.»: la palla è passata al vettore.
Cosa succede dopo
Appena invii la richiesta:
- Il mandato passa nello stato «Annullamento richiesto»: lo vedi sia nel badge di stato della riga, sia nell'header del drawer.
- Il vettore riceve una notifica in-app e un'email che lo avvisano della richiesta e gli riportano il motivo che hai scritto.
- Finché il vettore non risponde, il mandato resta «sospeso» in attesa: l'azione «Richiedi annullamento» non è più disponibile (la richiesta è già partita) e tu vedi il messaggio «in attesa di risposta».
Da qui ci sono due esiti possibili:
- Il vettore approva → il mandato passa allo stato «Annullato» e si chiude definitivamente. Lo ritrovi nella tab «Annullati», fuori dal flusso operativo.
- Il vettore rifiuta → il mandato torna allo stato precedente (Confermato, Ritiro, In transito o Problema) e il trasporto prosegue normalmente. Se serve, puoi inviare una nuova richiesta.
In entrambi i casi ricevi una notifica con la decisione del vettore.
Quando è il vettore a chiedere l'annullamento
L'annullamento bilaterale funziona anche nella direzione opposta: anche il vettore può chiedere di annullare un mandato. In quel caso sei tu a dover approvare o rifiutare.
Quando il vettore invia una richiesta, ricevi una notifica e il mandato passa in «Annullamento richiesto». Aprendo il drawer di dettaglio del mandato, in fondo trovi un riquadro rosso con il messaggio «La controparte ha richiesto l'annullamento. Motivo: ...» e il motivo scritto dal vettore, accompagnato da due bottoni:
- «Approva annullamento» — apre il dialog «Approva annullamento» con l'avviso «Confermi l'annullamento del mandato? Questa azione è irreversibile.». Qui un campo «Motivo (opzionale)» ti permette di aggiungere una nota; clicca «Approva annullamento» per confermare. Il mandato passa ad «Annullato».
- «Rifiuta» — apre il dialog «Rifiuta annullamento», che ti chiede di «Inserire il motivo del rifiuto della richiesta di annullamento». Qui il motivo è obbligatorio (minimo 10 caratteri); clicca «Rifiuta» per confermare. Il mandato torna allo stato precedente e il trasporto prosegue.
In entrambi i casi il vettore riceve la notifica della tua decisione.
Impatto su altri ruoli
Cosa vede l'altro lato
Quando richiedi l'annullamento, il vettore a cui hai affidato il mandato riceve una notifica in-app e un'email con il motivo che hai scritto. Apre lo stesso mandato dalla sua sezione «Mandati di carico» e, nel drawer, trova i bottoni per approvare o rifiutare la tua richiesta. Finché non risponde, il mandato resta in attesa per entrambi: nessuno dei due lo può chiudere unilateralmente.
Cosa vede l'altro lato
Il committente non gestisce l'annullamento del mandato — è una questione tra spedizioniere e vettore. Se però il trasporto era già in corso e visibile al cliente, un annullamento approvato interrompe il tracking che il committente stava seguendo: valuta di avvisarlo per i tuoi canali.
Problemi comuni
Vedi anche
- Panoramica Mandati assegnati — la mappa completa della sezione mandati.
- Assegnare un vettore a una commessa — come nasce il mandato che poi puoi annullare.
- Panoramica Commesse